Регистрация / Вход

Дополнительная образовательная программа повышения квалификации нотариусов

Идет набор группы
Начало занятй:
28.08.2019 00:00

Срок обучения:
2дня (16 ак. часов)


Темы обучения:
Тема 1: Искусство межличностной коммуникации. Типология психической организации человека– 9 типов жизни, поведения и коммуникации.

1.1.Человеческое общение: его значимость для людей. Законы восприятия человека человеком. Три основным канала получения информации об окружающем мире: визуальный, аудиальный, кинестетический. Какую информацию люди получают о нас, когда видят нас? Какую информацию получаем мы, когда видим человека? Влияние правильной интерпретации восприятия на процесс общения.

1.2. «Считываем информацию с клиента». Типы клиентов. Разные типы поведения клиентов. Визуальный канал восприятия. Невербальное общение: взгляд, мимика, поза, жест. Первая оценка (впечатление) клиента – предварительное понимание потребностей клиента. Вступление в вербальный контакт: речь – что и как говорит клиент. Переоценка первого впечатления.

1.3. Вербальная коммуникация. Слушать и слышать – не одно и то же - учимся слышать клиента. Выявляем четкую потребность клиента. Типы вопросов и техники активного слушания. Приемы вербальной коммуникации «Пристройка», «Присоединение», «Вовлечение». Положительное впечатление о себе, как о продавце - формулирование фраз, повышающих удовлетворенность клиента.


Преподаватель:

Байкеева Валерия- сценарист, преподаватель, практикующий бизнес-тренер, эксперт по развитию Харизмы у владельцев бизнеса и должностных лиц, сторителер.

Профессиональный опыт:

В 90-е годы, после стажировки в США открыла PR-агентство «Пять плюс», которое входило несколько лет подряд в ТОП 10 PR-агенств России;

Как PR-консульстант помогла достичь поставленных целей известным политикам и бизнесменам, таким как Борис Ельцин, Карсан Илюмджинов, Григорий Явлинский, Иван Саввиди и др.

По сценариям Валерии Байкеевой снято более 10 фильмов и сериалов для главных телеканалов страны: Первый, Россия, НТВ («Жуков», «Власик. Тень Сталина», «Маргарита Назарова» и т.д.);

Профессиональные интересы:

- Харизма лидера: использование и развитие.

- Искусство межличностной коммуникации.

- Типология психической организации человека – 9 типов жизни, поведения и коммуникации.

- Эмоциональный интеллект. Вербальные, невербальные и паравербальные способы коммуникации.

- Сторителлинг – искусство сочинять и рассказывать истории

- Личный бренд: его основа и развитие.


Тема 2: Мастерство публичного выступления.

2.1. Техника речи. Постановка речевого дыхания. Дикция и артикуляция. Правильное произнесение гласных и согласных звуков. Развитие умения правильно пользоваться интонацией, паузой для выделения ключевых слов в речи.

2.2 Содержание речи. Как готовиться к выступлению. Как правильно начать свое выступление? Приемы для построения публичной речи.

2.3. Технология публичного выступления. Самопрезентация. Имидж. Индивидуальный стиль. Поведение оратора перед аудиторией. Техники преодоления аудиторного шока во время публичного выступления. Невербальный компонент: техники визуального контакта с аудиторией, виды взгляда, мимика, жест, позы (статика, динамика), как средства выражения эмоции и мысли. Вербальный контакт – техники работы с аудиторией. Завершение выступления.



Преподаватель:


Ирина Иванова
– Руководитель Некоммерческого партнерства «Сообщество бизнес-тренеров».
Председатель Правления, Директор Центра интерактивного бизнес-обучения, бизнес-тренер, дипломированный менеджер по связям с общественностью и PR-технологиям в политике и бизнесе. Разработчик авторской методики и программы по ораторскому искусству и публичным выступлениям. Проводит консультации, индивидуальные тренинги и мастер-классы по ораторскому искусству для политиков, публичных персон и топ-менеджеров, член комитете ТПП РФ по содействию профессиональному и бизнес-образованию,


Профессиональные интересы: Деловые коммуникации, профессиональное и личностное развитие, пиар-технологии, тренинг-менеджмент.



Тема 3: Эмоциональный интеллект. Понятие, концепция, структура, влияние на нашу жизнь. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и персональной эффективности. Параметры эмоционального интеллекта. Модели эмоционального интеллекта. Методики развития эмоционального интеллекта

3.1. Управление собственными эмоциями. Конструктивные и деструктивные эмоции. Контроль своих эмоций (раздражения, гнева, уныния, подавленности, растерянности и др.). Преодоление деструктивных эмоций. Возможности снижения интенсивности переживаний. Подключение конструктивных эмоций. Способы управления собственными эмоциями.

3.2. Эмоции других людей. Определение эмоций других людей. Оценка эмоционального фона. Основные индикаторы эмоций. Эмпатия как возможность понять другого. Эмоционально-коммуникативные типы личности: основные ценности, мотивы и качества, возможные проблемы в общении

3.3. Эмоциональное влияние. Модель эмоционального влияния. Эмоциональные послания и ответные реакции. Психокомплексы как мишени влияния. Мотивация — двигатель эмоционального состояния человека. Подключение конструктивных эмоций для получения результатов. Модель «эмоционального заражения»: как эффективно использовать эмоциональные установки

3.4. Эмоциональное выгорание. Что это такое и как отличить эмоциональное выгорание от просто плохого настроения? Самодиагностика уровня эмоционального выгорания. Причины и «зоны риска» для возникновения эмоционального выгорания. Техники восстановления эмоциональной устойчивости. Стратегию развития эмоциональной стабильности и профилактики стресса.


Преподаватель:

Пигин Василий - Консультант по развитию команд и организаций

Генеральный директор TTISI Россия. к.э.н,.BA психологии, психоаналитик, CPTA, CPEQA, CPAA, CPMA, LCPattern 1974, DIC психотипаж по типологии DISC, свободный английский, немецкий.

Профессиональные интересы и опыт:

Предприниматель и владелец нескольких собственных компаний, бизнес-тренер, консультант по организационному развитию с фокусом на подбор и формирование управленческих команд, внедрение систем управления талантами «под ключ», культурную трансформацию, создание индивидуальных планов развития, психоаналитик и эксперт по технологиям личностной оценки человека. Участник проектов по построение стратегий эффективного продвижения продуктов, стратегий повышения эффективности работы персонала на всех уровнях цепочки продвижения продуктов и услуг, модерация креативных штормов.


Тема 4: Клиентообриентированный сервис и уникальное торговое предложение.

4.1. Чем отличается клиент ориентированный сервис от просто сервиса. Личная ответственность продавца – что это такое? Забота о клиенте – зачем она нужна? Основной принцип заботы о клиенте - превышение ожиданий. Формула превышения ожиданий: надо дать клиенту чуть больше, чем он сам спросил, при этом – верно определив, что для него является важным.

4.2. Уникальное Торговое Предложение (УТП). «Формулы» и «Инструкция» по составлению.


Кухарчук Оксана- тренер, коуч. Окончила University of Washington, USA, а также получила диплом MBA в Высшей школе экономики. Сертифицированный коуч ICF, HOGAN. Генеральный директор крупной компании. Опыт управления в бизнесе и персоналом 15+лет.Основатель социальной платформы talentedme.ru, маркетплейса коучей и психологов гидпожизни.рф.

Сфера интересов: объединение коучинговых и тренинговых инструментов для лучшего достижения результатов обучения. Разработка и реализация программ обучения персонала, развития лидерства, личных достижений, для достижения бизнес-целей и мотивации команд. Ведет тренинги, направленные на личное развитие: MBTI, Нетворкинг, Вдохновляющее лидерство, Навыки презентаций, Женское лидерство, Коучинг для руководителей, Коучинг для HR, Клиентоориентированный сервис, Уникальное Торговое Предложение (УНТ).

Возврат к списку